よくある質問

サービスについて 決済方法について 配送について 返却について ご利用方法について 短期レンタルについて そのまま購入について 買取について 法人のお客様

サービスについて

A.美容家電・トレーニングマシン・家電・ペット用品など幅広いジャンルを扱っているレンタルサービスです。
レンタルでお試しして気に入った商品は返却せずにそのまま購入も可能です。

2020年4月から6年の実績があり、累計ご注文件数30,000件以上ご利用いただいております。
商品ラインナップは1,500種類以上あり、お客様からの商品追加リクエストも受け付けております。
A.日本全国でご利用可能です。往復送料も日本全国無料です。
A.商品によって、新品・リユース品どちらの可能性もあります。新品保証の商品は商品ページ内に「新品保証」と記載しています。

リユース品も消毒とメンテナンスを徹底しており、清潔な環境で保管しているため、ご安心ください。
A.【1】商品発送前の場合
可能です。手数料等もいただいておりません。
弊社からのメールに記載されている注文番号を添えて、弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。
なお、発送が完了するとメールでお知らせしておりますのでご確認をお願いします。
また、予約商品は予約完了後3日以降の発送キャンセルはできかねます。

【2】商品の出荷が完了後の場合
商品の発送が完了すると、GYMGATEからメールでその旨をお知らせいたします。
発送後のキャンセルの場合、発生している配送料金のご負担をお願いしております。
レンタル代金から配送料金分をマイナスしたうえでご返金いたします。
配送料金が初月のレンタル料金配送料分を超えてる場合はお振込みをお願いさせていただきます。
弊社からのメールに記載されている注文番号を添えて、弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。

【3】商品到着後の場合
大変申し訳ございませんが、製品がお手元に到着した後のご返金は承ることができません。
最低レンタル期間は3ヶ月のため、残り期間分の利用料をご負担いただきますのでご注意ください。
何卒ご了承のほどをお願いいたします。
製品の不具合、配送事故などの場合はこの限りではありません。
A.大変申し訳ありませんが、商品の組立・設置サービスは行っておりません。
ご自分で組立・設置をお願いいたします。
現在取り扱っている商品は、組立・設置が誰でも簡単に可能な商品のみを取り扱っておりますのでご安心下さい。
万が一、組立・設置時に不明点などがある際は、問い合わせフォームからご連絡いただければ対応いたします。
A.お客様ご自身での工具の準備は不要です。工具が必要な商品の場合、工具は商品と一緒にお届けいたします。
A.はい。可能です。 レンタル中の商品を返却し、新しい商品をご注文ください。
ご注文前に、お問い合わせフォームから返却申請をお願い致します。
ただし、最低契約期間3か月未満の場合、残りの利用期間の料金をご負担いただきます。

「商品に不具合がある」などの理由による交換の場合には、もちろんお客様による費用負担は一切ございませんのでご安心ください。
A.「思っていたイメージと違う」、「部屋に入らない」等お客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。

3ヶ月以内の解約（3ヶ月目の料金お支払い前の解約）の場合、残り期間分の利用料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
商品イメージとサイズについては、必ず商品詳細をご確認ください。ご不明ございましたら、事前にお問い合わせください。

また、各商品に短期レンタルプランもございますので、軽く試してみたいという方は短期レンタルプランでのご利用をおすすめいたします。
A.可能です。
お問い合わせフォームから「領収書発行希望」とご連絡ください。
その際、宛名と注文番号もご記載いただけますとスムーズに発行が可能です。
A.可能です。
お問い合わせフォームから「領収書発行希望」とご連絡ください。
その際、宛名と注文番号もご記載いただけますとスムーズに発行が可能です。

決済方法について

A.クレジットカード情報を更新して頂ければ自動で決済されます。有効なクレジットカードに更新ください。

※決済失敗後、長期間に渡りお支払いが滞りますと、債権回収機関（弁護士事務所など）へ債権の回収を委託させて頂きます。
その後、状況によっては法的措置を取らせていただく場合がございます。
速やかにお支払いをお願い致します。
A.お手数をおかけしますが、個人のお客様の決済方法はクレジットカードのみとなります。
A.お支払い方法は

・クレジットカード
　VISA、Master Card、JCB、American Express、Diners Club
・Google Pay
・Apple Pay
・Shop Pay

などがご利用頂けます。
A.短期レンタルプランと月額レンタルプランでお支払いのタイミングが異なります。
詳しくは下記のご利用ガイドページをご覧ください。

お支払いのタイミングについてはこちら
A.申し訳ございませんが、コンビニ払いは受け付けておりません。
個人のお客様の決済方法はクレジットカードのみとなります。
A.決済日までにご返却をお願い致します。弊社の倉庫に商品が到着しましたら解約となります。

決済日はご注文いただいた日になります。
例：5月1日にご注文した場合、決済日は5月1日、6月1日、7月1日です。レンタルの解約をご希望の場合、7月31日までにご返却をお願い致します。

万が一、1日程度のずれなどで決済が行われてしまった場合、返金対応いたしますので、必ず弊社までご連絡ください。
A.初回お申し込み時にご登録いただいたクレジットカードにて、翌月以降は自動的に月額料金が決済されます。
毎回改めて購入をクリックし、お支払いいただく必要はございません。

配送について

A.全品往復送料無料です。また返送料金も無料です。
A.最短即日発送可能です。お住いの地域によりますが、最短で発送の翌日にお届けが可能です。
お急ぎの場合、ご注文前またはご注文後すぐにお問い合わせください。
A.配送日の変更をご希望の場合は、配送業者の方にご連絡していただくことで可能です。
A.注文前から時間指定をご希望の場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
その際、注文番号を記載していただくとスムーズに手続きが可能です。
注文直後でも時間指定が可能な場合がございますので、お早めにお問い合わせください。

万が一、配達時にご不在だった場合には、郵便受けなどに投函されます「不在連絡票」を確認し、再配達依頼を行って下さい。再配達料金などがかかることはございませんので、ご安心下さい。
A.再配達料金はかかりません。
万が一、配達時にご不在だった場合には、郵便受けなどに投函されます「不在連絡票」を確認し、再配達依頼を行って下さい。再配達料金などがかかることはございませんので、ご安心下さい。
ただし、再配達可能期間が過ぎ、弊社に戻り、再度の配送を希望する場合には、配送料の実費が必要となります。
A.多くの商品ではそのまま搬入可能です。
商品が大きい場合でも、複数の箱に分けて配送するので、ご自宅の玄関から問題なく搬入可能です。

返却について

A.お問い合わせフォームから、返却（解約）希望のご連絡をお願いします。返却方法の詳細をお伝えいたします。

詳しくは、下記のご利用ガイドをご確認ください。
ご利用ガイドはこちら
A.費用はかかりません。返却費用は弊社が負担いたします。着払いでのご返送となりますので、お客様の送料負担はございませんので、ご安心ください。
A.下記いずれかの対応となります。

① ヤマト運輸（着払い）
② 佐川急便「飛脚宅配便」（着払い）

どちらも商品を梱包いただくだけで、ご自宅まで配送業者が集荷に伺います。

集荷費用や送料は無料ですので、ご安心ください。

返却の際はこちらから、返却（解約）希望のご連絡をお願いします。返却方法の詳細をお伝えいたします。

詳しくは、下記のご利用ガイドをご確認ください。
ご利用ガイドはこちら
A.土日も発送している場合もございます。商品、タイミングによって土日発送が難しい場合もございますので、お急ぎの場合事前にお問い合わせをお願いします。
A.以前弊社から商品を発送した際のダンボールをご使用いただければと思います。
ダンボールを廃棄した場合、新たなダンボールを弊社からご購入することも可能ですので、お気軽にお問い合わせをお願いいたします。
A.はい。商品を返却した時点で解約となります。

併せて後日弊社から「解約完了メール」を送付させていただきます。

ご利用方法について

A.レンタルまでのフローについて、詳しくは下記のご利用ガイドをご覧ください。
ご利用ガイドはこちら
A.クレジットカードの変更方法】
　①お問い合わせフォームからご連絡ください。
　②弊社からクレジットカード変更メールを送付させていただきます。 　　
　③メールが表示されましたら　⇒　「支払い情報を表示する」を選択　⇒「別のカードを使用する」を選択　⇒　新しいクレジットカード内容を入力　⇒　先頭にある新規クレジットカードのボタンを選択　⇒　「更新」ボタンを押す
A.全国・全品往復送料無料です。返却時の送料も着払いで弊社が負担します。
A.最大で3点までご利用可能です。3点以上のご利用をご希望の方は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

法人様の場合、法人様用のお問い合わせフォームからご連絡ください。
A.はい、もちろん可能です。
取り扱って欲しい商品・レンタルで試してみたい商品がありましたら、お問い合わせフォームからリクエストをお願いします。
A.いいえ、かかりません。
月額プランの料金は、「レンタルを始めた日を起点にして1か月単位」で計算されます。

例えば5月25日にレンタルする場合：
翌月決済日は6月25日になります。翌々月の決済日は7月25日になります。
A.ダンボールは破棄していただいても問題ございません。
返却時はダンボールをご用意いただくか、弊社からダンボールの購入も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
新品のダンボールでなくても全く問題ありません。お届けした際のダンボールを保管しておりましたら、ぜひ再利用して下さい。
A.通常使用の範囲でついた汚れや傷に関する費用の負担は必要ございません。その他の破損なども弊社で柔軟に対応しますので、お気軽にお問い合わせください。

新しい商品が到着するまでレンタルの日数はカウントされず、決済も行われませんのでご安心ください。

その場合翌月決済日も変更をさせていただきます。
A.ございません。
そのまま購入もしくは返却いただけます。
そのまま購入金額は該当商品ページに記載しておりますので、ご確認ください。

短期レンタルプランについて、詳しくはこちらをご覧ください。

短期レンタルについて

A.全ての商品が短期レンタルプランの対象です。
A.商品によっては14泊15日などの短期レンタルプランもございます。詳しくは各商品ページをご覧ください。

また、ご希望のレンタル期間がございましたらお気軽にお問い合わせください。
その場合、ご希望の期間に応じたレンタル料金をご案内できる場合もございます。

お問い合わせはこちらから

そのまま購入について

A.全ての商品が「そのまま購入」の対象商品です。
レンタルでお試しして、気に入ったらそのまま購入していただけます。
改めて買い直す必要も、返却する必要もないため、面倒な手間は一切なくご自分のものとして使い続けることができます。
A.全ての商品でそのまま購入いただけます。
まずはお問い合わせフォームから「そのまま購入希望」とご連絡ください。
A.法人、個人問わずそのまま購入可能です。
まずはこちらの法人様向けお問い合わせフォームから「そのまま購入希望」とご連絡ください。
詳細は法人のお客様向けページをご確認ください。

買取について

A.行っています。
シャクティマットを初めとした健康器具、電化製品など幅広く買取を行っております。

詳しくはこちらの買取ページをご覧ください。
A.現在では「シャクティマット」や「Meta Quest」を中心に買取を行っておりますが、その他商品の買取も受け付けております。
まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
A.傷や破損がある場合でも買取が可能な場合もございますので、まずはお問い合わせください。
A.査定料金は一切かかりませんのでご安心ください。
A.送料は一切発生しませんのでご安心ください。
送料や査定料金など、お客様ご負担の費用は一切ございません。

法人のお客様

A.イベント、研修、展示会、内見など法人様のニーズに応じたレンタルサービスです。
見積書発行、未掲載商品のご相談等、法人様のご希望に合わせた柔軟な対応をさせていただきます。
弊社責任者との面談をご希望の場合、ご都合のよい日程・時間帯をご教示いただけますと幸いです（土日祝日も対応可能です）。
お気軽にお問い合わせください。
A.無料です。法人向けのお問い合わせフォームからご連絡いただければ最短1時間以内に発行いたします。
A.はい、可能です。
法人のお客様におかれましても、1点から100点単位でのレンタルが可能です。
お気軽にお問い合わせください。
A.はい、可能です。法人のお客様のご希望の用途（例：イベント、研修、展示会、内見など）に応じた最適なレンタルプランのご提案が可能です。未掲載の商品についてもお気軽にご相談ください。
A.可能です。ご利用開始日と返却日をお知らせいただければ、ご希望の期間に応じてお見積をお出しします。レンタル期間延長も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
A.掲載していない商品もレンタル可能です。まずは法人向けのお問い合わせフォームからご相談ください。
A.法人向けのお問い合わせフォームから連絡　⇒　商品・台数・レンタル期間に応じて見積書発行　⇒　発送・受取　⇒　支払い　⇒　レンタル期間後返却　⇒　弊社で検品　⇒　契約終了
※流れが異なる場合もございます。
※お客様の状況に合わせた柔軟な対応も可能です。
A.可能です。当社の適格請求書発行事業者登録番号は下記の通りです。
【名称】株式会社Muscle Holdings
【登録年月日】令和5年10月1日
【登録番号】T5010401139150
【本店又は主たる事務所の所在地】東京都品川区東五反田２丁目５－２ＴＨＥＣＡＳＫＧＯＴＡＮＤＡ７０４
こちらの「インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイト」からもご確認いただけます。
A.お問い合わせが無くてもレンタルは可能ですが、既にイベント日時が決まっているなど、お届け日の厳格な日付指定がある場合はお問い合わせいただくことをおすすめいたします。
A.申込書、FAXといった面倒な手続きは一切ございません。
A.法人向けお問い合わせフォームからご連絡ください。在庫が無い商品についても迅速なお取り寄せが可能です。また代替商品のご提案も可能ですので、まずはお気軽にお問い合わせください。
A.最短で即日発送が可能です。ただし、大量発注の場合には在庫確保にお時間を要する場合もございますので、お早めにお問い合わせください。緊急の場合は、オフィスや倉庫で直接受け渡しも可能な場合もございますので、お早めにお問い合わせください。
A.可能です。個人、法人問わずサービスを利用することができます。
A.法人の場合には2種類の支払い方法があります。
１：クレジットカード払い（VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Clubなど）
２：請求書による銀行振込
A.はい、可能です。法人向けお問い合わせフォームからご連絡ください。

「掲載されていない商品をレンタルしたい」「まずは費用感を知りたい」「納品希望スケジュールに間に合うか知りたい」などの疑問点やご希望がございましたら、下記よりお気軽にご連絡ください。

＼ 法人のお客様向け ／

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